Algemene voorwaarden She Returns

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. She Returns: de eenmanszaak van Marloes Severs, gevestigd in Soest, die bodyworksessies en aanverwante trajecten aanbiedt.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met She Returns een overeenkomst sluit of wil sluiten.
3. Sessie: iedere door She Returns aangeboden afspraak, bodyworksessie, trajectsessie, kennismaking of andere vorm van individuele of groepsgerichte dienstverlening.
4. Traject: een samenhangend aanbod van meerdere sessies of afspraken, zoals door She Returns aangeboden.
5. Overeenkomst: iedere afspraak tussen She Returns en klant met betrekking tot het boeken en volgen van één of meer sessies of een traject.
6. Schriftelijk: per e-mail, WhatsApp of andere duurzame gegevensdrager.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van She Returns en op iedere overeenkomst tussen She Returns en klant.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
3. De toepasselijkheid van eventuele voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Indien één of meer bepalingen uit deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
5. Indien zich een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden is geregeld, wordt deze beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming overeenkomst

1. Elk aanbod van She Returns is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, de communicatie of andere verstrekte informatie binden She Returns niet.
3. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een sessie of traject boekt en She Returns de boeking bevestigt, dan wel zodra She Returns feitelijk met de uitvoering start.
4. Voor het sluiten van de overeenkomst ontvangt de klant de informatie die van belang is voor de dienstverlening, waaronder in ieder geval de identiteit van She Returns, contactgegevens, wijze van betaling, wijze van uitvoering, annuleringsregeling en klachtenprocedure.
5. Het aanbod van She Returns kan bestaan uit 1-op-1 sessies, groepssessies en trajecten.
6. De actuele inhoud van het aanbod, de duur van een traject en de daarvoor geldende prijs worden door She Returns afzonderlijk gecommuniceerd en maken onderdeel uit van de overeenkomst.

Artikel 4 – Aard van de dienstverlening

1. She Returns biedt individuele sessies, groepssessies en trajecten aan op het gebied van bodywork, aanwezigheid en lichaamsgerichte begeleiding.
2. She Returns verkoopt geen fysieke producten.
3. De sessies en trajecten zijn gericht op begeleiding, beleving en ondersteuning en vormen geen medische behandeling, psychotherapie, diagnose of geneeskundige zorg.
4. She Returns biedt ruimte voor aanwezigheid, aanraking en lichaamsbewustzijn, zonder een specifiek resultaat te garanderen.
5. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor eigen keuzes, welzijn en het inschakelen van passende medische, psychologische of andere professionele hulp wanneer dat nodig is.
6. She Returns mag een sessie weigeren, onderbreken of beëindigen wanneer de hulpvraag buiten haar expertise valt of wanneer een veilige en zorgvuldige uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.

Artikel 5 – Trajecten, tarieven en betaling

1. She Returns werkt met trajectvormen. De actuele inhoud, duur en prijs van een traject worden vooraf afzonderlijk aan de klant gecommuniceerd.
2. Een traject dient volledig te zijn betaald vóór de start ervan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Betaling vindt plaats via betaalverzoek of factuur.
4. Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, is She Returns gerechtigd de start van het traject of geplande sessies op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.
5. Indien de klant na herinnering in gebreke blijft, is She Returns gerechtigd de wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 6 – Uitvoering van sessies en trajecten

1. She Returns voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit.
2. De dienstverlening van She Returns is een inspanningsverbintenis. She Returns garandeert geen bepaald resultaat.
3. Afgesproken tijden zijn in beginsel bindend voor beide partijen. Wanneer de klant te laat arriveert, loopt de sessie in beginsel wel af op het oorspronkelijk geplande eindtijdstip, tenzij She Returns anders beslist.
4. She Returns mag een sessie of trajectonderdeel verplaatsen of annuleren bij ziekte, overmacht of andere omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt of, indien van toepassing, een reeds betaald bedrag voor het betreffende onderdeel terugbetaald.
5. She Returns mag, wanneer dit nodig is voor een goede uitvoering, redelijke wijzigingen aanbrengen in planning, locatie of werkwijze.

Artikel 7 – Verantwoordelijkheid van de klant

1. De klant verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs relevant is voor een veilige en zorgvuldige uitvoering van de sessie of het traject.
2. De klant informeert She Returns vooraf over relevante fysieke, medische of psychische omstandigheden, waaronder zwangerschap, blessures, medische behandeling, medicijngebruik, psychische klachten of andere beperkingen die van invloed kunnen zijn op de sessie.
3. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig raadplegen van een arts of andere bevoegde deskundige bij twijfel over deelname aan een sessie of traject.
4. De klant meldt het vooraf wanneer sprake is van omstandigheden die een risico kunnen vormen voor de klant, She Returns of derden, of die maken dat gespecialiseerde zorg of begeleiding noodzakelijk is.
5. De klant volgt aanwijzingen van She Returns op wanneer deze in het belang zijn van veiligheid, respect en een zorgvuldige uitvoering van de sessie.

Artikel 8 – Annuleren en verplaatsen

1. Een geplande sessie kan door de klant kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur vóór het geplande aanvangstijdstip.
2. Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór aanvang van de sessie is She Returns gerechtigd het volledige tarief van de gereserveerde sessie in rekening te brengen.
3. Wanneer de klant zonder bericht niet op de afspraak verschijnt, geldt dit als een no-show. In dat geval is eveneens het volledige tarief van de betreffende sessie verschuldigd.
4. Annulering of verplaatsing dient te gebeuren via WhatsApp of e-mail.
5. De ontvangst door She Returns van de annulering of verplaatsing is leidend voor de vraag of dit tijdig is gebeurd.
6. Wanneer een sessie onderdeel is van een traject, mag She Returns een te laat geannuleerde sessie als gevolgd of gebruikt beschouwen. Deze sessie wordt dan niet opnieuw ingepland of terugbetaald.
7. Wanneer She Returns zelf een sessie moet annuleren, wordt in overleg een nieuwe afspraak ingepland. Als dat niet mogelijk is, wordt een reeds betaald bedrag voor het betreffende onderdeel terugbetaald.
8. Voor groepssessies kan She Returns een minimumaantal deelnemers hanteren. Dit minimumaantal wordt vooraf bij de betreffende groepssessie vermeld.
9. Wanneer onvoldoende deelnemers zich hebben aangemeld, mag She Returns de groepssessie uiterlijk 7 dagen vóór aanvang annuleren of verplaatsen. De klant ontvangt in dat geval een nieuw voorstel voor een datum of krijgt het reeds betaalde bedrag voor de groepssessie terug.
10. Bij verhindering voor een groepssessie kan de klant zich, na voorafgaande afstemming met She Returns, laten vervangen door een andere deelnemer. De klant blijft verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van de gegevens van de vervanger.
11. De annuleringsvoorwaarden voor groepssessies kunnen per aanbod afwijken van de annuleringsvoorwaarden voor individuele sessies. Als dat het geval is, worden deze voorwaarden vooraf bij de betreffende groepssessie vermeld.
12. Een individueel traject, groepstraject of groepssessie wordt vooraf betaald. Wanneer een klant na inschrijving of betaling afziet van deelname, tussentijds stopt, sessies niet volgt of op andere wijze afhaakt, vindt geen restitutie plaats. Eventuele nog openstaande betalingstermijnen blijven verschuldigd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

1. Wanneer een overeenkomst op afstand wordt gesloten, bijvoorbeeld via e-mail, WhatsApp, telefoon of de website, kan de klant in sommige gevallen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen hebben.
2. Wanneer de klant wil dat een sessie of traject binnen deze termijn start, kan She Returns vragen om vooraf in te stemmen met directe uitvoering.
3. Wanneer de klant vooraf met directe uitvoering heeft ingestemd en de dienstverlening volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht vervallen.
4. Voor zover van toepassing laat dit artikel de wettelijke rechten van de klant onverlet.

Artikel 10 – Geheimhouding en intellectuele eigendom

1. She Returns behandelt persoonlijke informatie die de klant tijdens of in verband met een sessie of traject deelt vertrouwelijk, tenzij een wettelijke plicht, een acuut veiligheidsrisico of een andere zwaarwegende reden tot delen verplicht.
2. De klant behandelt informatie over She Returns en eventuele door She Returns gedeelde persoonlijke of professionele informatie eveneens met respect en vertrouwelijkheid.
3. Alle intellectuele eigendomsrechten op teksten, werkwijzen, materialen, audio's, documenten, oefeningen, beelden en overige inhoud van She Returns berusten bij She Returns of haar licentiegevers.
4. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van She Returns mag de klant deze inhoud niet kopiëren, publiceren, verspreiden, verkopen, bewerken of aan derden beschikbaar stellen, behalve voor strikt persoonlijk gebruik.

Artikel 11 – Privacy

1. She Returns verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming en de privacyverklaring van She Returns.
2. De privacyverklaring is te raadplegen via de website van She Returns of wordt op verzoek toegezonden.
3. She Returns bewaart en verwerkt alleen persoonsgegevens die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, administratie en een zorgvuldige communicatie met de klant.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

1. She Returns is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover die aansprakelijkheid niet wettelijk kan worden uitgesloten.
2. Iedere aansprakelijkheid van She Returns is beperkt tot maximaal het bedrag dat de klant heeft betaald voor het betreffende traject of, indien het om een afzonderlijke sessie gaat, voor de betreffende sessie.
3. She Returns is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste inkomsten, gemiste besparingen, emotionele gevolgschade of schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of niet tijdig gedeelde informatie van de klant, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
4. She Returns is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de klant, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van She Returns.
5. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor eigen lichamelijke en psychische grenzen, en voor beslissingen die hij of zij naar aanleiding van een sessie of traject neemt.
6. Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover zij in strijd zijn met dwingend recht.

Artikel 13 – Overmacht

1. She Returns is niet gehouden tot nakoming van een verplichting wanneer zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, arbeidsongeschiktheid, overlijden, brand, storingen in communicatie- of boekingssystemen, ernstige vervoersproblemen, overheidsmaatregelen, epidemieën, pandemieën en andere omstandigheden waarop She Returns redelijkerwijs geen invloed heeft.
3. In geval van overmacht zal She Returns zich inspannen om de sessie of het traject op een andere datum of in aangepaste vorm voort te zetten.
4. Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk is, wordt het bedrag voor nog niet geleverde onderdelen terugbetaald. Voor reeds uitgevoerde onderdelen blijft betaling verschuldigd.

Artikel 14 – Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, volledig en duidelijk omschreven, schriftelijk bij She Returns te worden ingediend.
2. She Returns streeft ernaar binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk op een klacht te reageren.
3. Wanneer een klacht meer tijd vraagt, ontvangt de klant binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie volgt.
4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 15 – Wijziging van voorwaarden

1. She Returns mag deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat.
2. De meest recente versie is beschikbaar via de website van She Returns of wordt op verzoek verstrekt.
3. Bij lopende trajecten of andere doorlopende overeenkomsten communiceert She Returns wezenlijke wijzigingen tijdig aan de klant.
4. Wanneer een wijziging voor de klant wezenlijk nadelig is, heeft de klant, voor zover wettelijk vereist, de mogelijkheid de overeenkomst te beëindigen.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen She Returns en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Wanneer overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.